Возврат товара по Закону «О защите прав потребителей»

Наверняка Вы слышали, что некоторые товары можно вернуть в магазин по Закону «О защите прав потребителей». Однако, для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества есть свои условия, в том числе сроки.

Бывают случаи, когда вещь приобрели по ошибке, или поторопились с выбором, или же вовсе нам достался некачественный продукт с дефектами. Причину могут быть разные. Во всех таких ситуация возникает вопрос: «А можно ли вернуть продукцию обратно продавцу, ну или хотя бы обменять на другой?».

В данной статье понятие «товар», мы будем рассматривать, как вещь, которую можно потрогать, а не работу или услугу

Что относится к потребительским товарам?

Стоит сразу оговориться, что все товары делятся на различные категории, нас же интересуют исключительное потребительские товары.
Они же, в свою очередь, могут делиться на продовольственные и непродовольственные товары.

Основное их разграничение это, что первые продукты можно употреблять в пищу, и они имеют срок годности. Вторая группа же предназначена для применения в быту, на работе или где-либо ещё, и они имеют срок службы.

На этом основные различия и заканчиваются, единственное, что можно добавить про возврат продовольственных продуктов надлежащего качества, так это то, что возврату они подлежат в пределах срока годности и при условиях, которые рассмотрим ниже.

Возврат товара надлежащего качества по закону

Бытует мнение, что большинство предметов обменять и возвратить нельзя, по тем причинам, что фасон или размер не подошел. Это не так. 

Какие товары нельзя вернуть?

Однако не все качественные покупки вы можете обменять. Существует перечень товаров, с которым необходимо сверяться, чтобы определить можно ли вернуть продукт надлежащего качества или нет. В основном в перечне присутствует вещи персонифицированного характера, но и не только. Смотрите сами.

1. Товары для профилактики и лечения болезней в домашних условиях: наколенник, ортопедическую обувь, массажер, бандаж, костыли, эспандер.
2. Инструменты: напильник, клещи, молоток, пила, дрель…
3. Приборы и аппараты медицинского назначения: тонометр, небулайзер, термометр.
4. Средства по уходу за полостью рта: зубная паста, ополаскиватель для полости рта, зубная нить.
5. Линзы для очков.
6. Все необходимое для того, чтобы вырастить ребенка здоровым.
7. Лекарственные средства. Не зависимо от того, купили ли вы микстуру в аптеке или таблетки, вернуть не сможете. Каждый лекарственный препарат хранится в определенных условиях, и никто не знает соблюдали ли вы эти самые условия хранения.
8. Все что приобретается для личной гигиены: расчески, зубные щетки, парики и другие похожие товары. Это и понятно. Никто не хочет заразиться перхотью или приобрести другую неприятную проблему.
9. Косметика и парфюмерия: крем, лак, шампунь, тушь, тени.
10. Любые текстильные ткани. Они продаются в метражах, поэтому никто не возьмет назад уже отрезанный кусок материи.
11. Лента, тесьма, кружево.
12. Кабели, шнуры, провода.
13. Материалы для строительства и ремонта: линолеум, пленка, ковровые покрытия.
14. Чулки, носки, гольфы белье, вещи, сшитые на заказ. Ясно, что 
15. Посуду, ножи и другие кухонные принадлежности, контейнеры для хранения пищи.
16. Все, что относится к бытовой химии: порошки, мыло, гели…
17. Пестициды и агрохимикаты.
18. Мебель: диваны, кровати, стулья, гарнитуры.
19.  Серебряные или золотые ювелирные изделия с драгоценными камнями или без них. Драгоценные камни в огранке.
20. Автомобили и мотоциклы, прогулочные суда и лодки.
21. Оружие и патроны к нему.
22. Если вы приобрели щенка или котенка, то с первой минуты несете ответственность за здоровье и жизнь своего питомца. Вернуть не сможете. Также не принимают и комнатные растения.
23. Книги, буклеты, календари, альбомы, ноты, пластинки.
24. Используемые в быту товары, на которые установлен срок годности: радиоэлектронная аппаратура, ксерокс, МФУ, телефоны, фотоаппараты, электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, наручные и карманные механические часы, электронно-механические и электронные, с двумя или более функциями.

С актуальным списком таких товаров вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, но учтите, что определять подпадает купленная вами вещь под перечень или нет, придется самим.

Условия возврата товара надлежащего качества

Итак, вы проверили, что ваша купленная вещь не подпадает под вышеуказанный перечень. Всё вроде бы ничего, и сделать возврат можно. Тем не менее, необходимо соблюсти формальности: 

• срок – по закону у вас есть только 14-15 дней с даты покупки; 
• сохранение товарного вида – наличие фабричных ярлыков, надлежащей упаковки, пломб и других элементов товара;
• чек – является главным документом, подтверждающий вашу покупку, но если у вас его нет, вы его потеряли или не имеете привычку сохранять, не нужно расстраиваться и сразу же размещать объявление на Авито о продаже. Закон предусматривает, что отсутствие чека не лишает покупателя права ссылаться на свидетельские показания, так что рекомендуем ходить за покупками вдвоем, тем более, что это веселее и удобнее;
• причины – товар должен не подходить по комплектации, форме, расцветке, размеру, габаритам, фасону. К слову, покупатель не обязан доказывать какую-либо причину, достаточно просто её назвать.

В случае если все условия были выполнены, то с большей долей вероятности магазин согласится принять вашу покупку обратно и вернуть за неё деньги, или же предоставить возможность выбрать иного фасона, размера и так далее. 

Возврат товара НЕнадлежащего качества по закону

Часто продавцы отказывают принимать товар, который вы принесли с дефектом или недостатком. Продавец сразу же становится в позу и говорит, что это вы сделали, и я не имею к этому отношения. Давайте рассмотрим данную ситуацию с юридической точки зрения.

Права при обнаружении недостатков

У потребителя при обнаружении недостатков, есть следующие права и возможности: потребовать замены, уменьшить цену, потребовать устранить недостатки, потребовать возвратить всю уплаченную сумму за вещь.

При этом для сложно-технических товаров (телефоны, консоли, телевизоры и другие) установлен особый порядок. Вернуть деньги за сложно-технические товары можно только, в случае если: 

• был обнаружен существенный недостаток (при этом должна проводиться техническая экспертиза); 
• нарушения сроков устранения недостатков (более 15 дней) продавцом;
• невозможность использовать продукт в течение каждого года гарантийного срока более 30 дней.

Вы можете потребовать возврат денег, если в магазине не нашлось подходящего для вас товара. В течение трех дней со дня возврата вам обязаны вернуть все затраченные средства.

Кому можно возвратить товар

Вы можете предъявить все эти требования не только продавцу, но и:

• изготовителю (производителю продукции),
• импортеру (лицо, перевозящее товар через таможенную границу),
• уполномоченному лицу (дилеру).

Данные лица наравне с продавцом несут ответственность за товар ненадлежащего качества. Вся необходимая информация с контактными данными должна быть на упаковке продукта обязательно на русском языке. Если же её нет, то это нарушение ваших прав и можете смело писать претензию в Роспотребнадзор и продавцу, в связи с предоставлением недостоверной информации о товаре.

Срок возврата товара

Закон о защиты прав потребителей указывает особый срок, в пределах которого у вас появляется право осуществить возврат товара ненадлежащего качества. Зачастую он зависит от конкретной вещи, на которую может быть установлен гарантийный срок или же срок годности, о котором мы упоминали вначале статьи.

В случае если гарантийного срока нет, то вы вправе в разумный срок, но в пределах двух лет с момента покупки обращаться с требованием к продавцу о возврате товара. Разумный срок зависит от конкретно купленной вещи, и может быть как 7 дней (по общему правилу), так и более длительный срок. Данное положение уточняет судебная практика, увы.

Если товар не вернули

Зачастую большие магазины (такие как H&M, Ostin, АШАН) дорожат своей репутацией и идут навстречу потребителям.

Торговцы меньшего размера чаще отказывают в удовлетворении требований человеку, который пришел с их же товаром. В такой ситуации ничего не остается, как идти в суд и решать спор в судебном порядке.

Многие люди боятся суда, считая, что это экономически невыгодно. Иногда так и бывает, но в большинстве случаев пренебрегать судом не стоит, так как такие мелкие инциденты, особенно, если вы выиграете суд, дадут повод задуматься продавцу, а стоит ли оно того. Может сразу обменять товар, вернуть деньги без лишних слов.

Если ваши права были нарушены, направьте жалобу в общественную организацию по защите прав потребителей «Ответственность» в форме ниже:

---

Мы с вами разобрались в вопросе возврата добротных покупок, которые вы приобрели в магазине или аптеке. В следующий раз поговорим о товарах, приобретённых в интернете.