Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества Руководства

Покупатель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если в день обращения к продавцу за обменом товара, который не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, аналогичный товар отсутствовал в продаже (п. 2 ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При дистанционном способе покупки покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней (ст. 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей).

Законодательством о защите прав потребителей установлено, что не всякий товар надлежащего качества подлежит возврату. Правительством Российской Федерации утвержден Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Инструкция по возврату товара ненадлежащего качества

Ознакомьтесь с порядком подачи заявлений

Досудебный порядок

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан в установленные законом сроки возвратить уплаченные за товар денежные средства. В противном случае — покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

В течение 3-х дней — при продаже товара в обычном магазине (п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Не позднее 10 дней — при продаже товара дистанционным способом (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей)

Во многих случаях обоснованная претензия позволяет разрешить вопрос во внесудебном порядке.

Претензию необходимо подготовить в письменном виде в двух экземплярах, а затем лично или через представителя доставить на адрес (офис) продавца, на втором экземпляре претензии получить отметку о принятии претензии. В случае отказа в принятии претензии в офисе продавца, претензию необходимо направить по почте заказным или ценным письмом с описью вложения.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Доказательства отправки претензии следует сохранить на случай обращения в суд.

Если в установленные законом сроки продавец не удовлетворит требование покупателя в добровольном порядке, покупатель вправе обратиться в суд.

Судебный порядок

Решение вопроса о защите прав потребителя в связи с отказом возврата уплаченных за товар денежных средств в судебном порядке осуществляется путем подачи искового заявления мировому судье или в районный суд.

Если размер требований по исковому заявлению не превышает 100 тыс. руб., то исковое заявление подлежит рассмотрению мировым судьей. Если превышает 100 тыс. руб. — районным судом.

Определите суд

Исковое заявление о защите прав потребителей подается мировому судье на выбор истца: по месту нахождения (месту жительства) исполнителя (ст. 28 ГПК РФ), по месту жительства (месту пребывания) истца либо по месту заключения или исполнения договора (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Исковое заявление мировому судье вы можете подать как в электронном виде через личный кабинет официального портала единого информационного пространства мировых судей города Москвы, так и в бумажном виде почтовым отправлением либо лично в здании судебного участка.

Исковое заявление в районный суд вы можете подать как в электронном виде через личный кабинет официального портала судов общей юрисдикции города Москвы, так и в бумажном виде почтовым отправлением либо лично, сдав заявление в экспедицию суда.

Обратите внимание, для подачи заявления в электронном виде вы должны:

— быть зарегистрированы на Госуслугах и иметь подтверждённую учётную запись,
— обладать квалифицированной электронной подписью.

Чтобы определить участок мирового судьи, в который должны быть поданы документы, воспользуйтесь сервисом определения территориальной подсудности официального портала единого информационного пространства мировых судей города Москвы.

Для этого на открывшейся странице введите адрес места нахождения продавца/изготовителя, адрес места жительства (места нахождения) истца либо адрес места заключения или исполнения договора в Москве.

Чтобы определить районный суд, в который должны быть поданы документы, введите адрес места нахождения виновного лица/организации, адрес места жительства истца либо адрес места заключения или исполнения договора в Москве в разделе «Территориальная подсудность» на официальном сайте судов общей юрисдикции города Москвы.

Подготовьте необходимые документы

Заявление товар ненадлежащего качества

Исковое заявление является процессуальным документом, требования к содержанию и форме которого установлены Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации (ГПК РФ). При несоблюдении этих требований вам могут отказать в принятии документов, вернуть или оставить без движения исковое заявление.

В исковом заявлении обязательно должны быть указаны сведения, определенные частью 2 ст. 131 ГПК РФ.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).

Кроме того, к исковому заявлению должны быть приложены документы, перечень которых установлен статьей 132 ГПК РФ.

Оплатите государственную пошлину

Если размер требований по исковому заявлению не превышает 1 млн. руб., то истец освобождён от уплаты государственной пошлины (пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Если размер требований по исковому заявлению превышает 1 млн. руб., то истец должен уплатить государственную пошлину в размере, рассчитываемом в соответствии с абзацем шестым пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, с учетом положений п. 3 ст. 333.36 НК РФ.

Размер требований (цена иска) определяется как сумма, уплаченная за товар, причиненные убытки и неустойка за просрочку исполнения требований потребителя.

Чтобы рассчитать размер государственной пошлины, а также получить реквизиты и заполненную квитанцию на оплату, перейдите на страницу сервиса «Калькулятор госпошлины» Портала судов общей юрисдикции города Москвы.

На открывшейся странице:

  • выберите суд,
  • выберите тип заявления «Подача искового заявления или административного искового заявления»,
  • выберите характер заявления «Имущественного характера, подлежащего оценке»,
  • в появившемся поле введите цену иска в рублях,
  • из рассчитанной суммы вычтите 13 200 руб.

Так как вы обращаетесь в суд по иску, связанному с нарушением прав потребителей, то в соответствии с п. 3 ст. 333.36 НК РФ размер государственной пошлины уменьшается на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей, то есть на 13 200 руб.

Произвести оплату госпошлины можно в любом банке, принимающем платежи в адрес государства. Распечатайте квитанцию и оплатите её в отделении банка.

Для электронной оплаты государственной пошлины авторизуйтесь в вашем онлайн-банкинге и выполните перевод денежных средств по банковским реквизитам, полученным на странице калькулятора госпошлины. Не забудьте после выполнения перевода скачать (распечатать) электронную квитанцию об оплате или справку об операции!

Направьте копию искового заявления ответчику

Направьте ответчику:

  • копию искового заявления,
  • копии приложенных к исковому заявлению документов, которые отсутствуют у ответчика.

Вы можете направить документы заказным письмом с уведомлением о вручении или вручить их лично в руки под отметку о получении.

Копию квитанции о направлении заказного письма или копию иска с отметкой ответчика о получении следует приложить к исковому заявлению при его подаче в суд (п. 6 ст. 132 ГПК РФ).

Подайте документы в суд

Возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы подать документы мировому судье в электронном виде, воспользуйтесь личным кабинетом официального портала единого информационного пространства мировых судей города Москвы.

Чтобы подать документы мировому судье в бумажном виде, сдайте подготовленные документы в приёмную мирового судьи или направьте эти документы заказным или ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении по адресу расположения судебного участка мирового судьи.

При сдаче документов непосредственно в приёмную судебного участка, убедитесь, что работник, принимающий документы, проставил на вашем экземпляре отметку об их приёме.

При личном посещении судебного участка при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Для подачи документов в районный суд войдите в «Личный кабинет» на официальном сайте судов общей юрисдикции города Москвы. Для этого необходимо авторизоваться на портале Госуслуг.

Если у вас нет подтверждённой учётной записи ЕСИА (Госуслуги), у вас отсутствует электронная подпись, или вы хотите подать документы в бумажном виде, то вам необходимо отнести подготовленные на предыдущих шагах документы в канцелярию суда. Вы также можете направить эти документы заказным письмом или ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении по адресу суда.

Оцените статью
МООП "Ответственность"
Добавить комментарий